Mediátori sú zodpovední za podporu dialógu medzi stranami sporu, ako sú dvaja bratia, ktorí sa hádajú o dedičstvo, dvaja manželia, ktorí sú nútení obrátiť sa na súd o zverenie detí do starostlivosti, alebo susedia, ktorí sa neznášajú. Ich cieľ? Prinútite ľudí, ktorí sa na seba nechcú ani len pozrieť, že sa naťahujú. Sprostredkovať neznamená hovoriť, ale počúvať.
Tvrdia to odborníci na mediáciu najlepšie dohoda je to jedna, v ktorej obe strany vnímajú, že tá druhá ustúpila . Toto sú dohody, ktoré trvajú v priebehu času. Sprostredkovatelia sú herci filmu, ktorí nie sú hlavnými hrdinami, pretože protagonistami sú zúčastnené strany. Ich práca spočíva v kladení otázok, aby sa zúčastnené strany navzájom počúvali a prinášali skryté pravdy.
V politickom scenári sa zdá byť kľúčovým slovom aj mediácia . Politická mediácia absorbuje základné charakteristiky mediácie a od nich sa rola mediátora stáva úlohou uľahčovať úplne neutrálny vyjednávanie zdržať sa zasahovania návrhmi alebo osobnými názormi na predmet sporu.
Sprostredkovať: porozumenie, ktoré sa dosiahne pochopením potrieb
Sprostredkovanie znamená zistenie, že scenár je oveľa väčší ako ten, ktorý videli strany zapojené do vyjednávania. Z tohto pohľadu je obvyklé, že každá strana prichádza na rokovanie s dokonale pripraveným prejavom. Vyskúšali to doma, vedia to naspamäť, nepochybujú; no pri mnohých príležitostiach je tento rozhovor založený na tom, čo cítia, a nie na tom, čo sa skutočne deje.
The dohody aby boli rešpektované, musia byť schválené oboma stranami. Mediátor musí sprevádzať vyjednávanie, aby sa dosiahol tento konečný konsenzus. V tomto smere môžu byť niektoré otázky veľmi účinné. Napríklad otázka do budúcnosti: ako by ste chceli, aby bol váš vzťah o päť rokov a čo musíte urobiť, aby to tak bolo?
Keď každá strana dokáže pochopiť potreby tej druhej, kúzlo porozumenia sa naplní. Zrazu sa pretvarujú, oči sa im rozšíria a začnú sa ospravedlňovať. Je to technika, ktorá funguje aj v tých najťažších situáciách, dokonca aj v prípadoch, keď sa uchýlilo k násiliu. Sprostredkovať neznamená hovoriť, ale počúvaj potreby toho druhého.
Kľúčovými princípmi, ktorými sa mediácia riadi, sú dôvera, dobrovoľnosť, rečnícke schopnosti medzi zúčastnenými stranami a komunikácia a nestrannosť mediátora.
Zaujaté pozície úzko súvisia s pocitmi
90% konfliktov je spôsobených emócie (napríklad strach, že si ten druhý bude myslieť, že keď sa raz poddá, bude nútený vždy ustúpiť; strach priznať, čo naozaj chcete, zo strachu, že sa ukážete zraniteľným) a nedostatok komunikácie. Emócie a nedostatok komunikácie ovplyvňujú viac-menej všetky rokovania, či už ide o manželskú rozluku alebo obchodný spor. Najťažšie konflikty vznikajú s ľuďmi, ktorých milujeme, s rodinou, priateľmi, partnermi, ľuďmi, ktorým dôverujeme. Emócie, ktoré v tomto prípade vstupujú do hry, sú totiž silnejšie.
Konflikt je vlastnosťou ľudských bytostí . Neustále sme ponorení do rôznych konfliktov nielen s inými ľuďmi, ale aj sami so sebou. Ako sociálne bytosti, ktorými sme, sme v nepretržitých vzťahoch s ostatnými a práve z našich vzťahov vznikajú konflikty kvôli rozdielnym záujmom. Často sa v skutočnosti nelíšia, sú to zainteresované strany, ktoré ich tak vnímajú. V skutočnosti je dohoda dosiahnutá v mnohých prípadoch dohodou o spolupráci.
Ako už bolo povedané jednou z najčastejších príčin vzniku konfliktu je komunikácia . Komunikácia je základom vzťahov medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi a jej rozvoj môže viesť ku konfliktu alebo ho vyriešiť v závislosti od stratégií prijatých zúčastnenými stranami. Z tohto hľadiska je úlohou mediátora udržiavať otvorené komunikačné kanály a dosiahnuť konečný cieľ: dosiahnutie dohody, ktorá uspokojí zúčastnené strany.
Konfliktné pozície vznikajú, keď sa snažíme presadzovať to, čo chceme a nie to, čo skutočne potrebujeme.
