Naozaj viete počúvať druhých alebo len počúvate, čo hovoria, bez toho, aby ste brali do úvahy emocionálny obsah ich slov? Aktívne počúvanie je nevyhnutné pre efektívnu komunikáciu .
Zručnosť aktívneho počúvania je definovaná rôznymi spôsobmi, nikdy však nesmú chýbať dve zložky: a porozumenie a pozornosť . Toto sú hlavné charakteristiky tejto zručnosti.
Keď aktívne počúvame, venujeme väčšinu svojich zdrojov pochopeniu posolstva, ktoré nám chce druhá osoba odovzdať. Tiež informujeme nášho partnera o tom, ako rozumieme tomu, čo nám chce povedať. Ide teda o psychologickú dostupnosť a pozornosť voči odkazu osoby, ktorá k nám hovorí .
Opakom aktívneho počúvania je rozptýlené počúvanie: sme fyzicky prítomní, ale naša myseľ uprednostňuje niečo iné, než to, čo nám komunikuje partner. To znamená, že to, čo nám hovorí, nepovažujeme za dôležité. V dôsledku toho riskujeme, že úplne nepochopíme odkaz toho druhého. V tomto zmysle Aktívne počúvanie nám okrem iného pomáha byť empatickí a rozumieť emóciám iných ľudí .
V súčasnosti je nedostatok komunikácie spôsobený najmä neschopnosťou počúvať. Viac nás zamestnávajú naše zásahy a presadzovanie nášho pohľadu ako to, čo nám hovorí ten druhý. Tu sa potom stráca podstata komunikácie. Mylne sa domnievame, že počúvanie je automatický proces, ale nie je to tak. Počúvaj často si to vyžaduje viac úsilia, ako musíme vynaložiť, keď hovoríme .
Ak chceme skutočne počúvať druhých, musíme ísť nad rámec slov
Napriek dôležitosti, ktorú zvyčajne pripisujeme verbálnemu jazyku, 65 – 80 % komunikácie s ostatnými prebieha prostredníctvom neverbálnych kanálov. Aby bola komunikácia efektívna, ideálne je, aby medzi rečou a neverbálnym prejavom existovala súdržnosť. V tomto zmysle Existuje paralela v aktívnom počúvaní: je rovnako dôležité počúvať, ako je dôležité, aby druhá osoba cítila, že ju počúvajú. .
Táto zručnosť vyžaduje, aby ste počúvali a chápali komunikáciu z pohľadu hovoriaceho. Inými slovami, nejde len o počúvanie priamo vyjadrených slov, ale aj o pocity, nápady alebo myšlienky, ktoré skrývajú. Existuje potreba empatia to znamená vžiť sa do kože toho druhého a snažiť sa pochopiť, ako sa cíti .
Neverbálny jazyk je o tom, ako konáme alebo reagujeme na iných alebo na seba. Počúvať nad rámec slov znamená pochopiť a dať zmysel tomu, čo počujeme alebo vidíme. Porozumieť človeku pred nami vo všetkých dimenziách neznamená súhlasiť so všetkým, čo hovorí, bez toho, aby sme so záujmom počúvali jeho slová .
Aktívne počúvanie je najlepším liekom proti osamelosti
Väčšina ľudí radšej rozpráva ako počúva . Keď hovoríme o sebe, aktivujeme oblasti mozgu spojené s potešením, takže v určitom bode je normálne radšej počúvať seba a nie iných.
Dale Carnegie Ako sa správať k druhým a spriateliť sa s nimi . Bol to vlastne traktát, ktorý bol príkladom filozofie a metódy na zlepšenie vzťahov medzi ľuďmi. Carneige to tvrdil a spoluúčasť ktorá je založená na aktívnom počúvaní pozitívne ovplyvňuje osobné vzťahy vytváranie nových a posilňovanie existujúcich.
Aktívne počúvanie druhých nám dáva možnosť vytvárať sociálnu sieť, v ktorej prevláda spoluúčasť. Počúvať druhú osobu, odkladať to, čo robíme, venovať pozornosť slovám nášho partnera, aj keď sa nám zdajú irelevantné alebo nesprávne je to spôsob, ako mu umožniť prejaviť sa taký, aký naozaj je .
Keď pozorne počúvame a bez toho, aby sme toho druhého prerušili, dáme mu pokoj a dovolíme mu, aby sa k nám vyjadril, aby mohol odhaliť svoje najúprimnejšie pocity. Väčšinu času nepotrebujeme názor .
Máme moc pomáhať ľuďom bez toho, aby sme pohli jediným prstom a často si to neuvedomujeme. Dar vedieť počúvať druhých nám umožňuje lepšie im porozumieť, posilniť s nimi puto, a teda s väčšou pravdepodobnosťou nadviazať pozitívny vzťah. V tomto zmysle to, čo dávame, bude mať na nás vplyv. Aj keď ide o sebecký záujem, vždy sa oplatí aktívne počúvať .
Bibliografia:
- Burley-Allen M. (1996) Naučte sa počúvať Vydanie Franco Angelo.
- Molino A. a Titian F. (1996) Umenie počúvať – počúvať druhých, aby ste počúvali sami seba Editor Magnanelli.
- Gordon T. (1991) Efektívnych učiteľov Kĺby.
- Liss J. (2004) Hlboké počúvanie Slnečné hodiny Molfetta.
- Ras P. (2017) Umenie počúvať Il Punto d'Incontro Edizioni.
- Sclavi M. (2003) Umenie počúvať a možné svety – Ako uniknúť rámcom, ktorých sme súčasťou Vydavateľ Bruno Mondadori.
- Stella R. (2012) Sociológia masovej komunikácie Univerzita UTET.
