Úspešná komunikácia: 5 axióm

Paul Watzlawick bol rakúsky psychológ a výskumník, ktorý navrhol päť základných axióm pre úspešnú komunikáciu. Je považovaný za jedného z najvýznamnejších súčasných teoretikov komunikácie a veľkou mierou prispel aj k aplikovanej psychoterapii.

V roku 1967 Paul Watzlawick začal pracovať na . Myslel si, že tento aspekt je základom pre pochopenie a zlepšenie medziľudských vzťahov, najmä v rodine. Preto vyvinul päť axióm známych ako teória ľudskej komunikácie.

Viera, že realita, ktorú každý vidí, je jediná realita, je najnebezpečnejšia zo všetkých ilúzií.

-Paul Watzlawick-

Paul Watzlawick bol tiež veľmi plodným spisovateľom, keďže publikoval 18 kníh a približne 150 akademických článkov. Svoj výskum viedol na Inštitúte duševného výskumu Univerzity Palo Alto v Kalifornii a bol tiež učiteľom psychiatrie na Stanfordskej univerzite.

Predstavujeme vám jeho päť axiómy a tiež základné princípy, ktoré sú podľa tohto intelektuála základom úspešnej komunikácie.

5 axióm

Nie je možné nekomunikovať

Prvá axióma Watzlawickovej teórie hovorí, že nie je možné nekomunikovať. Všetky ľudské bytosti komunikujú od narodenia. Nikto tomu nemôže uniknúť; aj keď nehovoríme, naše telo vždy niečo povie.

Vzhľad, držanie tela výraz tváre a tela sú spôsoby, ako vyjadriť svoje myšlienky. Ticho alebo ticho sú tiež spôsoby komunikácie správy . Vo svetle toho môžeme povedať, že komunikácia je pre ľudské bytosti vlastná.

Nahlásiť obsah a interpunkciu

Druhá Watzlawickova axióma uvádza, že celok komunikácia sa rozvíja na dvoch úrovniach: jedna sa týka obsahu a druhá vzťahu. Inými slovami, správa nadobúda svoj význam vďaka tomu, čo je povedané, ale aj vďaka putu medzi komunikujúcimi ľuďmi. Nazvať niekoho hlúpym môže byť urážka, vtip alebo dokonca prejav náklonnosti. Všetko závisí od kontextu.

Tretia axióma namiesto toho hovorí o interpunkcii alebo o spôsobe, akým komunikácia medzi dvoma ľuďmi plynie alebo sa zastavuje. Každá z častí prispieva k poskytovaniu kontinuity jej modulácii alebo rozširovaniu výmena produkované komunikáciou.

Analógová a digitálna komunikácia – symetrická a komplementárna

Štvrtá axióma Paula Watzlawicka uvádza, že existujú dva typy komunikácie: digitálna (alebo verbálna) a analógová (alebo neverbálna). verbálne ). V dôsledku toho má váhu nielen to, čo sa hovorí, ale aj spôsob, akým sa to hovorí. Toto predstavuje úplnú správu.

Nakoniec piata axióma hovorí, že komunikácia môže byť symetrická alebo komplementárna. Symetrická komunikácia sa rozvíja medzi dvoma rovnými, komplementárna komunikácia sa rozvíja vertikálne, teda medzi tými, ktorí majú moc, a tými, ktorí ju nemajú.

Úspešná komunikácia

Tieto päť axióm umožnilo Watzlawickovi stanoviť parametre na definovanie úspešného komunikačného procesu; k tomu dochádza, keď axiómy fungujú tak, ako majú a keď sa zúčastneným stranám podarí vyladiť témy a tóny.

Konkrétne o úspešnej komunikácii hovoríme vtedy, keď spĺňa nasledujúce kritériá:

Kód je správny.To znamená, že správu poviete alebo vyjadríte slovami alebo výrazmi, z ktorých je jasné, čo presne chcete povedať. Vyznanie lásky sa napríklad nerobí cez rovnicu.

Zabráni sa zmenám v kóde v rámci kanála.Inými slovami, vyhýbame sa dávaniu priestoru nepresným výrazom, slovám či gestám v prospech presnosti.

Zohľadňuje sa situácia príjemcu.Keď niečo uvádzame, berú sa do úvahy vlastnosti a situácia tých, ktorí budú počúvať alebo čítať. Napríklad s dospelým sa nerozprávate ako s dieťaťom.

Je analyzovaný v kontexte komunikácie.Veľký obraz sa berie do úvahy. To znamená zabezpečiť, aby komunikácia bola v súlade so situáciou.

Interpunkcia je dobre definovaná. To znamená, že komunikácia prebieha primeraným tempom. Pauzy striedajú expresívne demonštrácie zúčastnených strán a v správnom tóne .

Digitálna komunikácia sa spája s analógovou komunikáciou.To znamená, že verbálny jazyk je v súlade s neverbálnym jazykom.

Odosielateľ má dobrého príjemcu.To znamená, že zúčastnené strany vedia komunikovať ale aj počúvaj .

Paul Watzlawick tvrdil, že komunikácia zlyháva, keď sa zúčastnení ľudia nedokážu odchýliť od vlastného pohľadu pri výmene slov. V takom prípade sa počúvanie zastaví a výsledkom je, že vzájomné porozumenie je nemožné.