Podľa rakúskeho psychológa Paula Watzlawicka hrá komunikácia zásadnú úlohu v našich životoch a v spoločenskom poriadku, aj keď si to veľmi neuvedomujeme. Na druhej strane, od nášho narodenia sme sa zúčastňovali bez toho, aby sme si to uvedomovali, v procese získavania pravidiel komunikácie zakomponovaných do našich vzťahov.
Postupne sa učíme, čo máme hovoriť a ako to robiť, ako aj rôzne formy komunikácie, ktoré existujú v našom každodennom živote. Zdá sa neuveriteľné, že taký zložitý proces zostáva taký nepovšimnutý a je asimilovaný takmer bez vedomého úsilia. Isté je, že bez komunikácie, bytia človek nemohlo postúpiť alebo sa vyvinúť na to, čo je dnes. Aké sú mechanizmy komunikácie, ktoré nám umožňujú vzájomné vzťahy a ktoré napriek svojej dôležitosti neberieme do úvahy? Poďme preskúmať viac nižšie.
'Nemôžeš komunikovať.' -Paul Watzlawick-
Paul Watzlawick a jeho vízia komunikácie
Paul Watzlawick (1921-2007) bol rakúsky psychológ, referent pre terapia systematické a medzinárodne uznávané za svoju prácu Pokyny na to, ako sa stať nešťastnými , publikované v roku 1983. Získal doktorát filozofie, vyštudoval psychoterapiu na Inštitúte Carla Junga v Zürichu a bol profesorom na Stanfordskej univerzite.
Watzlawick spolu s Janet Beavin Bavelasovou a Donom D. Jacksonom v Inštitúte duševného výskumu v Palo Alto, vyvinul teóriu ľudskej komunikácie, míľnik pre rodinnú terapiu. V druhom prípade sa komunikácia neuplatňuje ako vnútorný proces, ktorý vychádza z subjektu, ale ako výsledok výmeny informácií, ktorá má pôvod vo vzťahu.
Ak vezmeme do úvahy túto perspektívu, nie je také dôležité, ako spolu komunikujeme, či je ten druhý pri vedomí alebo nie, ale skôr ako komunikujeme v prítomnom okamihu a režim v ktorých sa navzájom ovplyvňujeme . Pozrime sa nižšie na základné princípy, na ktorých je založená teória ľudskej komunikácie, a aké učenie z nich môžeme odvodiť.
5 axiómov teórie ľudskej komunikácie
Je nemožné nekomunikovať
Komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou života. Týmto princípom sa Paul Waztlawick a jeho kolegovia zmienili o tom, že všetko správanie sú formou implicitnej a explicitnej komunikácie . Aj keď je ticho, vysiela informácie alebo správu, takže je nemožné nekomunikovať. Nekomunikácia tam nie je.
Aj keď nič nerobíme, na úrovni slovné alebo nie, niečo sprostredkujeme. Možno nás nezaujíma, čo nám hovoria, alebo to radšej nekomentujeme. Ide o to, že „správa“ obsahuje viac informácií ako slová v užšom slova zmysle.
Komunikácia má obsahovú a vzťahovú úroveň (metakomunikácia)
Táto axióma sa týka skutočnosti, že v komunikácii je dôležitý nielen význam samotnej správy (obsahová úroveň), ale rovnako dôležité je aj to, ako chce hovorený človek porozumieť a ako očakáva, že ho ostatní pochopia (úroveň vzťahov). .
Keď sme v kontakte s ostatnými, odovzdávame im informácie, ale kvalita nášho vzťahu môže dať týmto informáciám iný význam.
Obsahový aspekt zodpovedá tomu, čo prenášame verbálne, relačný aspekt sa týka spôsobu, akým komunikujeme správu, menovite tón hlasu, výraz tváre, kontext atď. Pretože druhý aspekt určuje a ovplyvňuje prvé údaje, správa bude prijatá tak či onak na základe tónu alebo výrazu, ktorý používame.Interpunkcia dáva iný význam založený na osobe
Tretiu axiómu vysvetlil Paul Watzlawick takto: „The prírody vzťahu závisí od interpunkcie postupností komunikačných výmen medzi komunikujúcimi “. Týmto pojmom sa odvolal na skutočnosť, že každý z nás si vždy vytvorí verziu toho, čo pozoruje a prežíva, a na základe toho nadväzuje vzťah s ostatnými ľuďmi.
Tento princíp je zásadný, keď sa vzťahujeme k ostatným, a mali by sme ho brať do úvahy pri každej interakcii. Všetky informácie, ktoré sa k nám dostanú, sú filtrované v závislosti na skúsenostiach, osobných vlastnostiach a získaných vedomostiach tieto prvky zabezpečujú, aby ten istý pojem, ako napríklad láska, priateľstvo alebo dôvera, mal rôzne významy.
Ďalším dôležitým aspektom komunikácie je navyše to, že každý účastník rozhovoru je presvedčený, že správanie druhých je príčinou jeho vlastného správania, keď je komunikácia v skutočnosti oveľa zložitejším procesom a nedá sa redukovať na jednoduchý vzťah príčiny a následku. Komunikácia je cyklický proces, v ktorom každá strana prispieva jedinečným spôsobom k moderovaniu výmeny.
Digitálny a analógový režim
Počnúc teóriou ľudskej komunikácie sa predpokladá existencia dvoch režimov:
- Digitálny režim . Tento formulár odkazuje na to, čo sa hovorí slovami, ktoré sú prostriedkom obsahu komunikácie.
- Analógový režim. Zahŕňa neverbálnu komunikáciu, to znamená formu prejavu a prostriedok vzťahu.
Symetrická a doplnková komunikácia
Na záver touto axiómou má dať dôležitosť spôsobu, ktorým sa človek správa k ostatným : niekedy v podmienkach rovnosti, zatiaľ čo iné, v nerovnosti.
Ak je vzťah, ktorý udržiavame s inou osobou, symetrický, pohybujeme sa na rovnakej úrovni; inými slovami, počas komunikačnej výmeny existuje podmienka rovnosti a rovnakej moci, ale neintegrujeme sa. Ak je vzťah komplementárny, ako napríklad vo vzťahoch otec - syn, učiteľ / študent alebo obchodník / zákazník, ocitneme sa v podmienkach nerovnosti, ale akceptujeme rozdiely a tým umožňujeme dokončenie interakcie.
Ak vezmeme do úvahy všetky tieto princípy, prídeme na to vo všetkých komunikatívnych situáciách je dôležitý samotný vzťah ; to je spôsob interakcie všetkých ľudí zapojených do komunikácie, a nie tak individuálnej role.
Ako vidíme, komunikácia je oveľa zložitejší proces, ako si predstavujeme, má nespočetné množstvo implicitných aspektov, ktoré sa prejavujú v každodenných vzťahoch.
Dôležitosť dobrej komunikácie
Spravidla počúvame alebo čítame o tom, aké dôležité je udržiavať dobrú komunikáciu, či už na pracovisku, v rodine, v spoločnosti alebo vo dvojici.